Dúvidas Frequentes

Primeiro de tudo, confira aqui se a marca que você escolheu

resgatar tem resgate físico e/ou no site ou se precisa trocar por um voucher da marca.

Você pode reenviar o Zift através do botão Minhas compras. Para isso, selecione seu pedido, clique em reenviar ao lado do Zift Card e insira o e-mail desejado para receber o e-mail com o código do cartão.

Se a pessoa que você presenteou não recebeu o cartão-presente mesmo assim, peça a ela que consulte as caixas de spam, lixo eletrônico e/ou promoções do e-mail. Se o problema persistir, você pode compartilhar o link mágico com o presenteado via WhatsApp e outras redes sociais.

Para consultar o status do seu pedido, faça login no ambiente de compras e busque pelo botão “Minhas compras”.

Entenda um pouco mais sobre os status da sua compra:

Abandonado: você não finalizou sua compra.

Pedido em Análise: o seu pedido está sendo processado pelo sistema.

Cancelado: seu pedido não foi finalizado com sucesso.

Erro: ocorreu um erro de processamento no pagamento e o pedido não foi finalizado.

Estornado: o pedido foi cancelado e o seu dinheiro foi devolvido.

Inválida: ocorreu um erro de processamento no pagamento e seu pedido não foi concluído.

Pago: nosso sistema já identificou o seu pagamento e o Vale-Presente foi enviado para o e-mail informado no pedido.

Processando: o sistema ainda não identificou o pagamento do seu boleto.

Recusado: o pagamento foi recusado pelo emissor do seu cartão de crédito e o seu pedido não foi finalizado.

Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, o tempo de processamento do seu pedido pode ser de até 96 horas.

Faremos uma pré-reserva no seu cartão de crédito para garantir que você possui o limite necessário, mas não se preocupe! Se o seu pedido não for aprovado, a pré-reserva será cancelada automaticamente.

Caso você tenha optado pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e o Zift Card será enviado automaticamente para o e-mail do presenteado (no caso do Zift virtual) ou encaminhado para nossa equipe de logística (no caso de Zift físico).

Para consultar o status do seu pedido faça login no ambiente de compras e busque pelo botão “Status do meu Pedido”.

A compra de cartão-presente Zift Card não gera nota fiscal (NF).

O Zift é equivalente a uma antecipação de pagamento e é considerado somente como uma operação financeira.

A nota fiscal só é realmente emitida quando o cartão-presente, em condição de meio de pagamento, for "trocado" por um produto (art. 2º do RICMS/00, aprovado pelo Decreto nº 45.490/2000).

Você pode utilizar seu e-mail de aprovação do pedido como comprovante. 

Se você efetuou a compra de um Zift virtual, o prazo de entrega é de até 96 horas após o pedido no endereço de e-mail informado.

Ah! Não se esqueça de consultar as caixas de spam, lixo eletrônico e/ou promoções do seu e-mail. Caso o e-mail seja corporativo, certifique-se de que o cartão-presente Zift não ficou retido no servidor da empresa. 

Busque o endereço mais próximo de você aqui.

É só consultar com o número do cartão e senha aqui.

O cartão-presente Zift possui validade de 12 (doze) meses após a ativação. Para consultar a validade, o saldo e o extrato do seu Zift faça login no ambiente de compra.

No e-commerce das marcas participantes ou nas lojas físicas e também em algumas plataformas digitais. Confira aqui quais marcas têm resgate físico, digital ou precisam ser trocados por voucher.

Sim! O cartão-presente Zift pode ser utilizado em qualquer dia da semana e em qualquer horário, de acordo com o funcionamento das lojas participantes.

A opção de parcelamento da compra de Zift Cards não está disponível no momento.

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail atendimentozift@incomm.com e nos informe os dados do seu pedido. 😉

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, perda, roubo ou furto dos Zift Card. Mas, se você realizou o registro do seu cartão-presente no nosso site antes do roubo, podemos te ajudar, envie um e-mail para atendimentozift@incomm.com e nos informe os dados do seu pedido. Caso você não tenha registrado, não teremos como ajudar.

Sim! O cartão não é nominal e você pode utilizar o seu cartão-presente mediante a apresentação do número do cartão e a senha. 

Não, infelizmente cada cartão tem o saldo intransferível.